Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre espace client.
Votre espace
Comment me connecter ?
Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion : vous recevez un lien de connexion valable 15 minutes et utilisable une seule fois. Aucun mot de passe à retenir. Si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez votre conseiller : c'est lui qui ouvre l'accès avec votre adresse.
Que trouve-t-on dans mon espace ?
Les documents que votre agence partage avec vous (mandat, diagnostics, bail, quittances, comptes rendus), les documents à signer, vos rendez-vous, vos demandes et vos factures d'honoraires. L'accueil affiche les coordonnées de votre conseiller.
Je ne vois pas un de mes documents.
Un document apparaît dès que votre conseiller le partage avec vous. S'il manque quelque chose, écrivez-lui depuis Demandes.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui : l'accès est personnel (lien envoyé à votre adresse), vos documents sont chiffrés sur le serveur et seule votre agence y a accès. Vous pouvez lui demander à tout moment une copie de vos données ou leur rectification. Pensez à vous déconnecter (bouton en haut à droite) sur un ordinateur partagé.
Comment installer l'application sur mon téléphone ?
Bouton Installer l'appli en haut de l'écran. Sur iPhone (Safari) : bouton Partager puis « Sur l'écran d'accueil ». Sur Android : menu ⋮ puis « Installer l'application ».
Propriétaires
Où en est la vente ou la location de mon bien ?
L'accueil de votre espace résume l'avancement. Votre conseiller vous adresse un compte rendu régulier des visites et des retours ; vous le retrouvez dans Documents. Pour une question, passez par Demandes ou prenez rendez-vous.
Où trouver mes comptes rendus de gérance ?
Dans Documents : chaque compte rendu détaille les loyers encaissés, les honoraires de gestion, les dépenses et la somme qui vous est reversée.
Où sont mes factures d'honoraires ?
Onglet Factures : chaque facture se télécharge en PDF.
Locataires
Où trouver mes quittances de loyer ?
Dans Documents, dès que votre loyer est encaissé et la quittance partagée par votre gestionnaire.
Comment signaler un problème dans le logement ?
Onglet Demandes → Nouvelle demande : décrivez le problème et joignez des photos. Votre gestionnaire est prévenu et vous répond au même endroit. En cas d'urgence (fuite importante, panne de chauffage en hiver, danger), téléphonez-lui.
Comment envoyer un document à mon gestionnaire ?
Onglet Documents, rubrique Envoyer des documents à votre conseiller : PDF ou photos, jusqu'à 10 fichiers (20 Mo par fichier, 50 Mo par envoi), par exemple votre attestation d'assurance habitation.
Signatures et demandes
Comment signer un document ?
Quand un document vous attend (mandat, avenant, bail…), l'onglet À signer apparaît. Ouvrez-le, lisez le document, signez à l'écran avec le doigt ou la souris et confirmez. La copie signée est enregistrée et votre conseiller est prévenu.
Comment poser une question à mon conseiller ?
Onglet Demandes → Nouvelle demande. Vous pouvez joindre des fichiers et suivre les réponses au même endroit.
Comment prendre rendez-vous ?
Onglet Rendez-vous : choisissez un créneau libre dans l'agenda de votre conseiller. Vous recevez une confirmation par e-mail.